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锦绣大成 熙迎荣归
2019-01-10


2018年的平安夜是同森·锦熙1-1批次启动集中交付的第一天。

从这一天起,同森·锦熙1-1批次的业主将迎来他们的归家之旅。

在这6天里,我们经历了低温、寒雨、狂风,也迎来了一场瑞雪和年末的阳光。

在这6天里,累计到访了665户业主,交付了599户,到场交付率达到了90.07%,成绩斐然。

在这6天里,交付现场平稳、顺利,零起3户以上的群诉,零星投诉也悉数?#20302;?#35299;决,无任?#31283;?#20307;性遗留问题。

在这6天里,参与交付现场满意度调查的业主共计569户,现场交付整体满意度达86.7分,此次交房获得大量业主的认可和赞扬。

结果是令人喜悦的,为了确保锦熙1-1批次集中交付的顺利进行,交房工作人员做了很多努力。


严谨的前期服务

早在交付前三个月,我们就启动了交付风险的排查工作,梳理了可能的风险项,并拟定有针对性的处理方案,更不分昼夜的在集中交付前完成整改,这一切都是为了将项目完美地呈现在业主眼前。在临近集中交付前,部分业主收房之心急迫,希望进入未完工的工地提前查看房屋。对此,我们通过锦熙微信官方渠道,针对业主关心的问题一一进行了回复和引导,有效避免了业主群内不实信息的发酵和传播,及时打消了部分业主的顾虑,为成功交付起到了推动作用。




为了确保部分已更改联系地址和联系电话的业主能够及时有效的收到交付通知,我们不仅根据合同约定的以EMS?#25910;?#24555;递的方式向业主寄发了交付通知书,也以销售?#34892;?#39046;取通知书和微信群内发布的电子版通知书的形式满足业主的多?#20013;?#27714;。3人4天外呼电话3千余次,尽了最大的可能将交付信息传递给业主,邀约业主在集中交付期抵达现场办理?#20013;?/p>




精致的归家装扮


为恭迎业主回家,我们提前一个月就开始?#24613;?#29616;场装扮方案,主题文案、色调氛围、造型材质等,无一不体现了工作人员的周到与体贴。最终现场的贴心指引、归家红地毯、热饮小?#22330;?#24778;喜对联等,都得到了业主的一致好评。





(归家红地毯)


专业的陪验人员


验房陪同是集中交付非常重要的?#26041;冢?#39564;房?#26041;?#22312;交付过程中占据了业主在现场的大部分时间,为提供专业、可靠的服务,我们前期组织了不下三次的验房培训,陪验人员的专业技能提升也为最终的成功交?#37117;?#20102;一把柴、助了一把力。

在本次验房过程?#26657;?#25105;们也引入了赛普移动验房系?#22330;?#26234;能化的验房软件,使整个验房过程更智能、更便捷、更高效,更是让业主放心和舒心的同时提高了业主的满意?#21462;?/span>





(验房培训)


温?#26696;?#25928;的服务


在集中交付的6天时间里,每天近200名工作人员严阵以待,从风里雨里?#25163;?#25402;立的秩序队?#20445;?#21040;各个?#20013;?#21306;域的工作人?#20445;?#20877;到一路陪同业主的陪验人?#20445;?#20182;们都在各自的岗?#33719;?#30684;业业,用专业的服务、温馨的笑容接待每一位到场的业主。






(交房现场)


精心的惊喜?#24613;?/em>


业主到?#20204;?#21040;?#20445;?#26377;财神相应,暗喻入住新家财源广进;业主休息等待?#20445;?#26377;糖画相应,小时候的快乐如影随形;业主办完所有?#20013;保?#36824;有福寿老人?#36164;?#20070;写的新春对联,守住一家人的幸福美满。







(贴心的小礼物)


此外,更有交房礼品等候着我们的业主,我们用心书写给业主的答卷,收到了业主的满意回应。




(交房抽奖现场)


此次的交付之旅不是一朝一夕之功,而是同森集团各部门齐心协力共同打造的对“家”的诠释?#25237;?#19994;主们美好生活的祝福。在同森,我们众力同心,卓而不骄,精而不倦,始终秉?#23567;?#21516;创造,共分享”的理念,向着“城市文化生活运营商”的目标努力着,前行着。



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